Försäkringskassan

Tänkte bara dela med mig av några reflexioner angående min kontakt med försäkringskassan under gårdagen. Först ringde kvinnan som utreder mitt ärende till vilken jag skickat x antal papper redan. Nu var det tydligen en del oklarheter och några papper som saknades. Ok, jag skickar dom! Under samtalets gång påpekar jag att jag tycker att det är lite jobbigt eftersom jag inte förstår vad de har för bedömningsgrunder och regelverk. Man känner sig helt utlämnad utan någon som helst kontroll över sin egen framtida ekonomi. Kvinnan (som förövrigt var både trevlig och korrekt) pratade på och försökte väl om än inte förklara så i alla fall tydliggöra vad hon behövde för information. Eftersom jag inte hade några papper framför mig så hade jag dock vissa svårigheter att hänga med ordentligt.
Efter att jag lagt på luren hade jag i alla fall något slags dimmigt begrepp om vad jag behövde komplettera med för papper men jag förstod fortfarande inte varför just dessa skulle in. Jag kände mig dessutom inte helt säker på att jag uppfattat det hela rätt.

Ok, jag ringde då vår lokala försäkringskassa för att kolla om man inte skulle kunna få boka en tid där för att få hjälp med hela upplägget så att jag inte missar något igen. (Det är ju trots allt bara ca 2 veckor kvar till bebisen kommer) Men, nej, det var ingen idé att boka tid här lokalt tyckte man där för de har tydligen inte kompetens för att svara på sådana frågor. Det är bara vissa specialister som kan det och de sitter i Östersund! Hm, ok!

Går det att få någon e-postadress eller telefonnummer eller andra kontaktuppgifter till någon sådan specialistl? Nej, det gick inte för sig, däremot erbjöd sig damen i kundtjänst att lägga in en liten notering i "systemet" om att jag vill att handläggaren ska ringa upp...!
Ja, jo, men om det nu är så att jag ska sitta och försöka få ordning på vilka papper och andra uppgifter som ska skickas in och det dyker upp frågor kring detta finns det verkligen inte då något enklare sätt att få kontakt med någon endaste person som kan hjälpa mig att förstå? Särskilt eftersom min handläggare faktiskt försökt förklara utan att jag egentligen förstått särskilt mycket. Nä, tyvärr det var enda sättet!

Suck, kan inte låta bli att jämföra med en annan statlig myndighet - skatteverket - som är rena undret när det gäller service. När jag startade upp företaget fick jag besök hemma av två personer expert på just egenföretagare, de delade ut material och tips, jag fick deras telefonnummer och e-postadresser. "Hör bara av dig om det dyker upp några problem eller om du har några frågor!" De anordnar informationsträffar för nyblivna företagare och kontaktar man kundtjänst så dröjer det inte länge innan man fått tala med en proffessionell person som gärna hjälper till med relevanta svar. Alternativet är att skicka e-post och då blir man uppringd efter ett tag av någon som är beredd att hjälpa till. Hemsidan är dessutom fullspäckad med nyttig information av alla de slag.

Hur kan det vara så stor skillnad!